Toimiminen asiakaspalvelussa

Hyvä asiakaspalvelija on ulkoiselta olemukseltaan siisti. Hänellä on puhtaat ja silitetyt työvaatteet ja hän puhuu asiakkaasta kunnioittavasti. Asiakaspalvelijan asenne vaikuttaa paljon asiakkaaseen. Asiakaspalvelijan hymyillessä ja ollessa ystävällinen asiakas tuntee itsensä tärkeäksi ja haluaa asioida paikassa useamminkin, koska siitä jää hyvä olo. Jos taas asiakaspalvelija on poissaoleva ja ei tervehdi, niin asiakkaalle jää huono kuva palvelusta. Asiakaspalvelija ei saa turhautua tai olla epäkunnioittava asiakasta kohtaan, vaikka hänellä itsellä olisi huono päivä. Asiakaspalvelijan tehtävä on keskittyä asiakkaaseen eikä jutella työkavereille tai olla puhelimella. 

Asiakkaan ollessa ystävällinen, asiakaspalvelijankin on mukavampi palvella. Jos asiakas on töykeä niin tottakai siitä voi tulla asiakaspalvelijallekkin huono mieli, mutta sitä ei näytetä asiakkaalle. Töihin mennessä kaikki kodin ja vapaa-ajan asiat jätetään kotiin, eikä niitä tuoda töihin. Tiettyjä palveluja käytetään enemmän jos palvelu niissä on joustavaa ja asiakaspalvelijat ystävällisiä.

Reklamaatiolla tarkoitetaan ilmoitusta joka tehdään asiakaspalvelijalle virheellisestä palvelusta tai tuotteesta. Asiakaspalvelijan tulisi hoitaa reklamaatio ammattitaitoisesti ja toimia yrityksen antamien ohjeiden mukaan.

Itse olen ystävällinen asiakaspalvelija ja yritän auttaa parhaani mukaan. Hymyilen myös paljon. Vahvuuksiani on asiakkaan kuunteleminen. Valituksia on mielestäni vaikea ottaa vastaan joten siinä on vielä kehitettävää.